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消协:PP体育是霸王作风致歉信没有给出合理解决方案

时间:2019-06-08 10:43:15  来源:本站  作者:

  北京时间9月20日,中国消费者协会官方微博表示:PP体育就会员权益一事发布的致歉信没有给出合理解决方案(要么退款,要么补差价),PP体育“霸王作风”显而易见,希望尽快恢复会员合法权益。并请出中消协律师团李斌律师做出专业点评。

  昨天晚间@PP体育 购买死忠包的会员,终于迎来了一封“道歉信,给出的理由是会员理解有误,解决方案是要么退费,要么补钱,又一次引发大量会员不满。本博认为,@PP体育 这封道歉信没有给出合理合法的解决方案,霸王作风显而易见。对此,中消协律师团李斌律师做出专业点评,请@PP体育 尽快按照法律要求,秉承诚实守信原则,保障会员合法权益。

  1、pp体育单方拟定的“球队死忠包”格式条款中,承诺可以观看球队的所有比赛,并没有明确标示不包含欧冠联赛的观赛权益。根据合同法第41条的规定,对格式条款的理解发生争议的,应当按通常理解予以解释。有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此,对“球队死忠包”条款应当按会员的理解予以解释,即应当包含欧冠联赛的观赛权益。

  2、pp体育回应提出原价退订或者补差价升级的方案,对会员而言是不合理且没有法律依据的。pp体育并非守约方,而会员也没有违约行为,因此PP体育不享有合同解除权,无权提出原价退订的方案。补差价升级的方案,加重了会员的合同义务,没有合同依据。

  3、PP体育应当履行承诺,向会员无条件提供欧冠联赛的观赛权益。合同约定不明确,是合同拟定方pp体育的过错造成的,pp体育不应将责任转嫁给会员。希望pp体育拿出足够的诚意,满足会员的合理诉求。

  此前,有球迷将PP体育的一些问题反映到了中国消费者协会,表示自己购买的观赛资格券与描述不符。

  中国消费者协会官方微博写道:“网友“好神奇的刀子等反映,在PP体育买了观赛资格券,本来承诺是可以看球队的所有比赛,现在却改成只可以看联赛的比赛。请这些网友先与平台客服联系沟通,也希望@苏宁易购 @PP体育 主动回应质疑。”

  而后PP体育官方发出致歉信,但提出的赔偿方案共两种,1是购买2018-19赛季五大联赛“球队死忠包”和“联赛赛事包”产品的用户予以原价退订方案,或者通过优惠补差价购买欧洲足球通产品。但此举让球迷们的不满情绪更加高涨。

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